Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 31 lipca 2026 r.

§1 Postanowienia ogólne i słownik pojęć

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Punkt Usługowy Serviso Rafał Hacuś, w tym zasady składania Zleceń na odległość, wykonywania Projektów graficznych oraz Dostarczania Towarów, a także prawa i obowiązki Klienta i Usługodawcy z tym związane.

• Usługodawca / Sprzedawca – Rafał Hacuś, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Punkt Usługowy Serviso Rafał Hacuś;
• Punkt Usługowy – stacjonarny punkt świadczenia usług prowadzony przez Usługodawcę pod adresem wskazanym w §2;
• Serwis internetowy – strona internetowa dostępna pod adresem www.serviso.pl, prezentująca ofertę Usługodawcy;
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Punktu Usługowego, w tym Konsument oraz Przedsiębiorca Indywidualny;
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu Cywilnego);
• Przedsiębiorca Indywidualny – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, korzystająca z ochrony przewidzianej dla Konsumentów;
• Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta, w szczególności ksero, wydruki, skanowanie, laminowanie, wykonywanie magnesów, druk plakatów oraz przygotowanie Projektów graficznych;
• Towar – rzecz ruchoma będąca efektem wykonanej Usługi (np. wydruk, magnes, plakat), którą Klient może odebrać osobiście lub zamówić z Dostarczeniem;
• Projekt graficzny – opracowany przez Usługodawcę na zlecenie Klienta projekt lub wizualizacja (np. plakatu, magnesu, materiału do druku), przygotowywany zdalnie na podstawie materiałów i wytycznych przesłanych przez Klienta;
• Zlecenie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do skorzystania z Usługi, złożone osobiście w Punkcie Usługowym, telefonicznie lub drogą elektroniczną;
• Przewoźnik – podmiot świadczący usługi doręczenia Towarów, za pośrednictwem którego realizowane jest Dostarczenie; Klient jest informowany o wybranym Przewoźniku przy składaniu Zlecenia;
• Dostarczenie – doręczenie Klientowi Towaru za pośrednictwem Przewoźnika, na adres wskazany w Zleceniu;
• Regulamin – niniejszy dokument.

§2 Dane Sprzedawcy i dane kontaktowe

Usługi świadczone są przez:

Punkt Usługowy Serviso Rafał Hacuś
Plac Wolności 28/29 lok. 34
57-500 Bystrzyca Kłodzka
NIP: 8811505703
Telefon: +48 573 449 833
E-mail: kontakt@serviso.pl

Aktualne godziny otwarcia Punktu Usługowego dostępne są na stronie głównej Serwisu internetowego, w sekcji Kontakt.

§3 Rodzaj i zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy usługi biurowe i poligraficzne, w szczególności: kserokopiowanie i wydruki, wydruk zdjęć, skanowanie dokumentów, laminowanie, wykonywanie magnesów personalizowanych oraz druk plakatów. Aktualny zakres i ceny usług dostępne są na stronie Cennik oraz w Punkcie Usługowym.

Usługi mogą być realizowane zarówno stacjonarnie w Punkcie Usługowym, jak i na odległość – na podstawie plików, zdjęć lub wytycznych przesłanych przez Klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie, bez konieczności jego fizycznej obecności. Dotyczy to w szczególności przygotowania Projektów graficznych, o których mowa w §7.

Gotowy Towar Klient może odebrać osobiście w Punkcie Usługowym albo zamówić jego Dostarczenie na zasadach opisanych w §6.

Prezentowane na stronie internetowej ceny i opisy usług mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego – wiążące ustalenie zakresu i ceny usługi następuje w chwili przyjęcia Zlecenia do realizacji.

§4 Ceny i sposób płatności

Ceny usług podane na stronie internetowej oraz w Punkcie Usługowym wyrażone są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto. Ceny nie obejmują kosztu Dostarczenia, który podawany jest odrębnie przed potwierdzeniem Zlecenia.

Za Usługi zrealizowane i odebrane osobiście w Punkcie Usługowym płatność następuje w chwili odbioru, gotówką, kartą płatniczą lub za pomocą płatności mobilnych (BLIK).

Usługodawca zastrzega sobie możliwość zażądania zapłaty z góry lub pobrania zaliczki przed przystąpieniem do realizacji Zlecenia, o czym Klient jest informowany przy jego składaniu.

§5 Składanie zleceń i realizacja usług

1. Zlecenie może zostać złożone osobiście w Punkcie Usługowym, telefonicznie lub drogą elektroniczną (e-mail) poprzez przesłanie plików bądź opisu zamawianej Usługi.
2. Termin realizacji Usługi jest uzgadniany z Klientem w chwili przyjęcia Zlecenia. Proste usługi realizowane stacjonarnie następują zwykle od ręki, w miarę bieżącej dostępności sprzętu i kolejności zgłoszeń. W przypadku Zleceń zdalnych, obejmujących przygotowanie Projektu graficznego lub Dostarczenie Towaru, termin realizacji obejmuje również czas przygotowania i wysyłki, o czym mowa w §6 i §7.
3. Klient odpowiada za zgodność z prawem treści przekazanych do powielenia, wydrukowania lub innej formy przetworzenia, w szczególności za posiadanie praw autorskich lub innych uprawnień do tych treści.

§6 Dostawa Towarów

1. Towar może zostać odebrany osobiście w Punkcie Usługowym lub dostarczony Klientowi za pośrednictwem Przewoźnika na adres wskazany w Zleceniu.
2. Dostępne metody i koszt Dostarczenia są przedstawiane Klientowi przed potwierdzeniem Zlecenia, zgodnie z aktualnym cennikiem Przewoźnika obowiązującym w dniu nadania przesyłki.
3. Czas Dostarczenia zależy od wybranej metody wysyłki oraz czasu realizacji Usługi i jest każdorazowo wskazywany Klientowi przy składaniu Zlecenia.
4. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej zawartości w obecności Przewoźnika. Ewentualne uszkodzenia powstałe w transporcie nie wymagają jednak sporządzenia protokołu szkody jako warunku złożenia reklamacji – Klient może zgłosić reklamację na zasadach opisanych w §9 również po odjeździe Przewoźnika.

§7 Zlecenia zdalne i Projekty graficzne

1. W ramach Zlecenia składanego na odległość Klient przesyła Usługodawcy drogą elektroniczną materiały (np. zdjęcia, teksty, logotypy) oraz wytyczne dotyczące zamawianej Usługi lub Projektu graficznego.
2. Przed przystąpieniem do realizacji Usługodawca przedstawia Klientowi przygotowany Projekt graficzny lub wizualizację do akceptacji drogą elektroniczną. Realizacja rozpoczyna się po uzyskaniu wyraźnej akceptacji Klienta.
3. Zmiany w Projekcie graficznym wprowadzane na życzenie Klienta po jego wstępnej akceptacji mogą wiązać się z dodatkowym kosztem lub wydłużeniem terminu realizacji, o czym Klient jest informowany przed ich wprowadzeniem.
4. Klient oświadcza, że przesłane materiały nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, i ponosi pełną odpowiedzialność z tego tytułu.
5. Z chwilą pełnej zapłaty za Usługę Klient nabywa prawo do korzystania z przygotowanego dla niego Projektu graficznego w zakresie niezbędnym do realizacji zamówionego Towaru.
6. Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystywania wykonanych Projektów graficznych oraz zdjęć gotowych Towarów we własnym portfolio i materiałach promocyjnych (np. na stronie internetowej i w mediach społecznościowych), chyba że Klient zastrzeże inaczej przed rozpoczęciem realizacji Zlecenia.

§8 Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli Zlecenie zostało złożone i w pełni zrealizowane bezpośrednio w Punkcie Usługowym, przy jednoczesnej obecności Usługodawcy i Klienta, nie dochodzi do zawarcia umowy na odległość ani poza lokalem przedsiębiorstwa w rozumieniu Ustawy o Prawach Konsumenta, w związku z czym prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa poniżej, nie ma zastosowania.

W przypadku, gdy Zlecenie zostało złożone na odległość (telefonicznie lub drogą elektroniczną, bez jednoczesnej fizycznej obecności obu stron) – w tym Zlecenia obejmujące Dostarczenie Towaru lub przygotowanie Projektu graficznego – Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy Indywidualnemu przysługuje prawo odstąpienia od takiej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: dla umów obejmujących Dostarczenie Towaru – od dnia otrzymania Towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę; dla umów o świadczenie Usługi bez Dostarczenia Towaru (np. samo przygotowanie Projektu graficznego) – od dnia zawarcia umowy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• w których Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. Towar wykonany na podstawie przesłanych przez Klienta plików lub zaakceptowanego Projektu graficznego).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną na adres kontaktowy wskazany w §2). W razie skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Klientowi otrzymaną płatność, w tym koszt najtańszej oferowanej metody Dostarczenia, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji.

Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru, chyba że Usługodawca zgodził się je ponieść.

§9 Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku wykonania Usługi niezgodnie z treścią Zlecenia, ze stwierdzoną wadą Towaru lub uszkodzeniem powstałym w trakcie Dostarczenia. Reklamację można złożyć telefonicznie, pocztą elektroniczną lub osobiście w Punkcie Usługowym, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w §2.

Reklamacja powinna zawierać opis stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwany sposób jej rozpatrzenia (np. ponowne wykonanie Usługi, obniżenie ceny, zwrot płatności). Do reklamacji warto (lecz nie jest to obowiązkowe) dołączyć dokumentację fotograficzną wady lub uszkodzenia przesyłki.

Usługodawca rozpatruje reklamację i informuje Klienta o jej wyniku w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za uzasadnioną.

§10 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Rafał Hacuś, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Punkt Usługowy Serviso Rafał Hacuś, z siedzibą pod adresem wskazanym w §2.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), w celu realizacji Zlecenia (w tym Dostarczenia Towaru), obsługi zgłoszeń i reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji Zlecenia złożonego telefonicznie lub drogą elektroniczną, w tym do jego Dostarczenia.
4. W zakresie niezbędnym do Dostarczenia Towaru Usługodawca przekazuje dane osobowe Klienta (imię i nazwisko, adres, numer telefonu) wybranemu Przewoźnikowi, wyłącznie w celu realizacji doręczenia.
5. Każdemu Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.
6. W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można kontaktować się z Administratorem, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w §2. Klientowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§11 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o Prawach Konsumenta.

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień przysługujących Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą Indywidualnym na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Usługodawcy pod adresem www.serviso.pl/regulamin.html, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.